Urgensi Manajemen Citra Perusahaan Dalam Sistem Pemasaran Strategis

Reviewed by Yunita Titi Sasanti – Mahasiswa Komunikasi Universitas Brawijaya

Citra perusahaan adalah penegasan dinamis dan mendalam dari budaya, sifat dan struktur organisasi. Hal ini berlaku sama untuk perusahaan, bisnis, badan pemerintah, dan organisasi non-profit. Citra perusahaan mengkomunikasikan misi organisasi, profesionalisme kepemimpinan, kualitas karyawan dan peran di dalam lingkungan pemasaran atau lanskap politik. Setiap organisasi memiliki citra perusahaan, apakah itu menginginkan satu atau tidak. Ketika benar dirancang dan dikelola, citra perusahaan secara akurat akan mencerminkan tingkat komitmen organisasi terhadap kualitas, keunggulan dan hubungan dengan konstituen berbagai termasuk pelanggan sekarang dan potensial, karyawan dan staf di masa depan, pesaing, mitra, yang mengatur badan, dan masyarakat umum pada umumnya. Sebagai akibatnya, citra perusahaan merupakan perhatian penting bagi setiap organisasi, salah satu perhatian yang sama layak dan komitmen oleh manajemen senior setiap isu penting lainnya.

Secara historis, berpikir dan menulis tentang subjek citra perusahaan telah datang dari daerah desain grafis, dengan perhatian yang besar diberikan kepada nama seleksi, tipografi, aturan desain dan penggunaan logo, palet warna, seragam, dan jaminan pemasaran. Pendekatan ini tidak lagi cocok dengan, global yang dinamis, dunia lintas batas dan lintas-budaya di mana semakin banyak bisnis saat ini dan organisasi beroperasi. Apa yang dibutuhkan, sebaliknya, adalah praktek yang disebut Corporate Image Manajemen. Ini adalah disiplin manajemen holistik yang dirancang untuk mempersiapkan organisasi untuk bersaing untuk sumber daya, mitra, pelanggan dan pangsa pasar baik ke tahun-tahun awal abad ke-21.

Manajemen Citra Perusahaan dilandasi praktik identitas modern bekerjasama dan pemasaran premis bahwa semua organisasi tidak, dan tidak melakukannya, mempengaruhi persepsi dari organisasi dan kinerjanya, produk, dan jasa. Persepsi ini mempengaruhi kemampuan untuk merekrut sumber daya keuangan, masyarakat dan kemitraan perlu untuk mencapai maksud dan tujuannya.

Pendekatan ini mengevaluasi citra perusahaan dari pemasaran, bukan desain grafis, perspektif. Premis ini memiliki dua keprihatinan utama bagi perusahaan memasuki Abad 21:

Pemahaman bahwa citra perusahaan merupakan masalah strategis utama yang dapat memiliki dampak langsung terhadap tingkat keberhasilan organisasi mencapai melalui pemasaran lainnya dan upaya manajemen, dan
Pemahaman bahwa citra perusahaan yang koheren perlu diintegrasikan ke dalam organisasi pada semua tingkatan.

Dilihat dari perspektif pemasaran, manajemen citra perusahaan menjadi alat, manajemen yang sedang berjalan sinergis, daripada satu kali “latihan citra perusahaan” seperti yang dilakukan oleh sebagian besar perusahaan dan hampir semua konsultan identitas perusahaan. manajemen citra perusahaan, oleh karena itu, menjadi suatu proses yang komprehensif dan semua-merangkul yang menginternalisasi keterampilan baru ditetapkan untuk mengelola hubungan antara konstituen di semua tingkatan dalam organisasi. Tujuannya adalah untuk memungkinkan keuntungan hubungan yang berkelanjutan untuk dikembangkan dengan khalayak kunci. Karena proses manajemen citra perusahaan sedang berlangsung, keterampilan hubungan manajemen ini diterapkan untuk semua hubungan saat ini, calon dan masa depan. Hal ini berlaku sama untuk organisasi komersial, non-profit dan pemerintah.

Dengan menggabungkan proses desain manajemen pasca-grafis ke dalam praktek manajemen citra perusahaan, pemimpin organisasi saat ini dapat mengembangkan pendekatan terpadu untuk mengelola semua unsur verbal, visual dan lingkungan dan media yang digunakan dalam mengkomunikasikan identitas organisasi untuk masing-masing konstituen organisasi. citra perusahaan manajemen berfokus pada jantung dan jiwa organisasi, bahkan sampai mengevaluasi mengapa organisasi ada dan menentukan tujuan utama organisasi. Ini merupakan salah satu tingkat tertinggi pengawasan fungsional organisasi.

Mungkin yang lebih penting, nilainya sebagai alat manajemen lebih besar karena menyediakan mekanisme bagi organisasi untuk:

Membedakan dirinya dari persaingan,
Untuk menciptakan diakui nilai tambah pada produk dan jasa dipasarkan atau dikirimkan oleh organisasi, dan
Untuk menarik dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan untuk beruntung di pasar global yang semakin kompetitif dan terus berubah.

Manajemen citra perusahaan, oleh karena itu, juga mewakili tingkat tertinggi kepribadian merek dan karakteristik yang dapat dibuat dan dikomunikasikan kepada pelanggan dan mitra pemasaran. Dari kedua perspektif pemasaran dan manajemen, manajemen citra perusahaan perlu diintegrasikan ke dalam pengembangan organisasi di semua tingkatan, mulai dari atas.

Gambar Perusahaan

Citra Perusahaan terdiri dari semua elemen visual, verbal dan perilaku yang membentuk organisasi. Dalam banyak hal, citra perusahaan harus merupakan aktualisasi dinamis visi Chief Executive Officer, terintegrasi dengan misi korporasi dan rencana strategis. Itu harus benar-benar direncanakan dan dikelola terus-menerus dalam rangka mendukung dan mempertahankan misi korporasi. Jika dikelola secara efektif, harus melindungi organisasi terhadap persaingan dari pesaing baru atau dari pesaing menawarkan produk dan layanan baru. Sayangnya, ini biasanya tidak terjadi.

Citra perusahaan menggabungkan diri organisasi-persepsi dengan orang-orang dari konstituennya. Ini adalah raison díêtre tubuh perusahaan dan memberikan arah dan makna pada seluruh perusahaan. Dengan demikian, pengelolaan citra perusahaan harus menjadi perhatian utama dari Dewan Direksi, CEO dan manajemen senior, bekerja sama. Sekali lagi, sayangnya, ini biasanya tidak terjadi.

Namun, di dunia sekarang ini memburuk kekuatan merek, meningkatnya persepsi produk paritas, mengurangi loyalitas karyawan, dan meningkatkan persaingan, pengelolaan citra perusahaan telah diambil pada pentingnya baru dalam proses manajemen dan pemasaran. Sebuah citra perusahaan lemah atau kuat dapat membuat perbedaan signifikan dalam hal volume penjualan perusahaan dan harga sahamnya. Ini juga akan mempengaruhi daya jual dan penerimaan produk perusahaan, layanan dan sumber daya manusia. Sebuah citra perusahaan yang kuat jelas lebih baik daripada gambar yang lemah, tetapi yang paling penting dari semuanya, dari perspektif pemasaran, adalah kebutuhan untuk berkomunikasi dan mengirimkan melalui tindakan gambar dengan jelas, ringkas dan konsisten untuk semua target pemirsa. Memiliki citra perusahaan yang koheren dapat membuat perbedaan kompetitif yang signifikan dalam hasil pemasaran, biaya perekrutan, moral staf, pergantian karyawan, dan / berbagi P E rasio.

Identitas korporat adalah representasi visual dari perusahaan dan tidak harus bingung dengan citra perusahaan. Representasi visual ini biasanya mengambil bentuk tanda tangan perusahaan dan logo perusahaan atau logo. Ini membedakan grafis korporasi dari para pesaingnya, dan posisi perusahaan visual di pasar global melalui penggunaan konsisten dari jenis huruf, palet warna dan logo identifier.

Sebelumnya, sistem identitas visual perusahaan sudah cukup untuk proyek dan melindungi citra organisasi. Hari ini, semua aspek citra perusahaan perlu dikelola, dari penyempurnaan dari pernyataan misi untuk seberapa baik pasukan di garis-depan mengerti, berkomunikasi dan menggambarkan misi ini. Manajemen citra perusahaan mengintegrasikan budaya perusahaan dengan proses pengelolaan dan itu memerlukan kepemimpinan, komunikasi dan pelatihan terbaik keterampilan organisasi dapat mengumpulkan.

Manajemen citra perusahaan memerlukan penciptaan bahasa perusahaan, pola perilaku, simbologi, tradisi dan dialog yang fokus pada ungkapan yang tepat perusahaan. Dialog ini sesuai dengan harapan dan pemahaman tentang baik nasabah dan karyawan tentang apa singkatan organisasi, di mana ia sedang menuju dan apa kekuatan intinya, tradisi dan prinsip. Hal ini juga mengembangkan relevansi dalam setiap aspek perusahaan, produk dan layanan, dan hasil dalam persepsi yang menjadi kunci sukses jangka panjang. Di satu sisi, manajemen citra perusahaan adalah definisi yang paling murni manajemen kualitas total: jika semuanya memiliki relevansi kepada perusahaan atau kepada nasabah, maka tidak ada yang ditahan adalah wastage.

Sebuah proses bertahap akan membantu mengembangkan sistem manajemen citra perusahaan yang sepenuhnya berdasarkan karakteristik organisasi, persepsi khalayak kunci internal dan eksternal, dan posisi itu menempati di pasar. Tidak sampai posisi ini dapat dipahami identitas korporat dikembangkan atau dimodifikasi. Dan hanya melalui pemantauan hati-hati tahap implementasi bahwa gambar dapat disempurnakan dan dipasarkan dengan sukses.

Manajemen Perubahan

Sebuah sistem identitas yang sukses, dikombinasikan dengan sistem manajemen gambar yang direncanakan, akan membantu organisasi untuk mengelola perubahan dan tetap fleksibel dalam merespon perubahan kondisi pasar, kompetisi dan inovasi. Menerapkan sistem identitas perusahaan juga merupakan cara yang bermanfaat untuk mengubah citra perusahaan dengan menyediakan katalisator untuk memulai reformasi internal dan eksternal penting untuk pemasaran yang sukses dan penciptaan struktur organisasi yang sangat efisien dan fleksibel.

Hasil akhir dari disiplin ilmu manajemen baru adalah sistem manajemen gambar yang optimal bagi organisasi. Hal ini menciptakan jaringan gambar internal cukup terjalin dan dikembangkan sehingga dapat menyebarkan informasi di semua jajaran perusahaan dengan sedikit atau tanpa pengawasan. Hal ini tidak hanya menghemat waktu respon yang berharga ketika menangani interaksi pelanggan, juga membebaskan waktu manajemen senior untuk bertemu dan menghadapi tantangan baru atau yang tak terduga dan kesempatan.

Manajemen citra perusahaan adalah salah satu pemasaran yang paling ampuh dan alat manajemen yang tersedia bagi para eksekutif senior untuk digunakan dalam memastikan pelaksanaan layak visi perusahaan. Tidak hanya proses citra perusahaan manajemen memberikan manajemen senior dengan tingkat tertinggi pengawasan fungsional organisasi, juga menyediakan salah satu senjata yang paling ampuh pemasaran strategis yang tersedia di gudang perusahaan. pemimpin perusahaan Progresif akan menggunakan ini manajemen baru dan disiplin pemasaran untuk mendorong organisasi mereka maju dalam kemenangan di hari ini dan besok medan perang pemasaran.

Prinsip menggarisbawahi disiplin ini hanya ini: jika menyentuh pelanggan, itu mengeluarkan pemasaran. Tidak menyentuh pelanggan lebih dari bagaimana ia memandang citra perusahaan Anda. Persepsi mendasar akan menjadi faktor utama yang menentukan apakah pelanggan akan memutuskan untuk melakukan bisnis dengan Anda dan, yang lebih penting, masuk ke dalam suatu hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan organisasi Anda.

Mungkin tidak ada masalah pemasaran yang lebih besar dari manajemen citra perusahaan di pasar saat ini semakin kompetitif. Singkatnya, manajemen citra perusahaan akan menjadi disiplin kunci pemasaran baik ke abad berikutnya. Medan pertempuran utama untuk menang dan memelihara hubungan dengan nasabah sekarang mengambil tempat di, hati pikiran, emosi dan persepsi pelanggan.[]

 

Tinggalkan Balasan